Lotus CRM - Customer Relationship Management

Die Eigenentwicklung CRM ist eine Lotus Notes Datenbank, mit der Sie Ihre komplette Geschäftsbeziehung mit Ihren Kunden verwalten können. Folgende Erfassungsmasken stehen derzeit zur Verfügung:

* Kunde - alle relevanten Daten zum Kunden wie genauer Firmenwortlaut, Adresse, Telefon, E-Mail, etc.
* Ansprechpartner - zusätzliche Informationen wie Funktion, Anrede, Durchwahl, Geburtstag, etc.
* Brief - Schriftverkehr egal ob Post oder FAX
* Eingehende Post - wichtige Korrespondenz kann gescannt und hier abgelegt werden.
* Angebot - Angebotwesen mit Artikeldatenbank
* Bestellung - aus dem Angebot automatisch eine Bestellung erstellen
* Lieferantenbestellung - Sie erfassen die Bestellung bei Ihrem Lieferanten
* Auftragsbestätigung - kann automatisch für den Kunden erstellt werden
* Faktura - Rechnung, Gutschrift, Leasing
* Leihschein - Produkte, die an Kunden verliehen oder Ihnen geliehen wurden
* Kontakt - Informationen wie Wann, Wie, Wo hatte man oder wird man Kontakt mit dem Ansprechpartner haben
* Hotline - Probleme vom Kunden erfassen und zur Behebung an zuständigen Mitarbeiter delegieren
* Projekt - interne oder kundenspezifische Projekte erfassen (Beschreibung, Termin, zuständige Bearbeiter, etc.)
* Forecast - Vorschau auf zu erwartende Umsätze pro Quartal/Jahr

Dazu gibt es diverseste Auswertungen wie zum Beispiel:

* offene Angebote
* nicht bestätigte Bestellungen / Leistungsnachweise
* offene Bestellungen beim Lieferanten
* keine Eingangsrechnungen
* keine Rechnung an Kunden
* offene Rechnungen vom Kunden
* offene Hotlinefälle
* versäumte / nächste Kontakte
* offene Projekte
* etc.